Miser sur un meilleur service

Avril 2010

Doug Bruce, directeur de la recherche
Queenie Wong, analyste de la recherche

Élaboré d’après les résultats d’un sondage effectué auprès de 12 124 propriétaires d’entreprise, le présent rapport constitue une source d'information unique pour les propriétaires d'entreprise, les banquiers et les décideurs gouvernementaux sur la performance des banques vis-à-vis des PME. En s’adressant directement aux propriétaires de PME et en leur demandant d’évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des services reçus auprès de leur banque, la FCEI est en mesure d’établir un classement des banques et des autres établissements de crédit en fonction de l’opinion de leurs propres clients.

Le rapport fournit également une foule de renseignements supplémentaires sur le financement. Combien de PME ont-elles effectué une demande de financement? Combien de prêts ont-ils été acceptés ou refusés? Quels étaient le coût et le montant des emprunts? Les entreprises d’envergures et de secteurs différents ont-elles reçu un service égal?

Ce rapport est un outil précieux pour les banques qui souhaitent améliorer la façon dont elles traitent leurs PME clientes.

Classement des banques selon la taille de l’entreprise (10 = meilleur, 0 = pire)

Classement des banques selon la taille de l’entreprise (10 = meilleur, 0 = pire)

(10 = meilleur, 0 = pire)

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