Faire face à l'insistance des sociétés de traitement des transactions de crédit et débit

Nous avons reçu de nombreuses plaintes de la part des entreprises qui ont affirmé avoir fait l'objet de tactiques de vente à pression appliquées par des sociétés de traitement des transactions par crédit et débit. Voici quelques-uns des scénarios téléphoniques que nos membres ont connus :

• «Nous sommes une entreprise mandatée par les banques. Notre objectif est de veiller à ce que vous receviez votre remise de 30% sur les frais de carte de crédit...»
• «Nous sommes une entreprise mandatée par les banques / la FCEI / Chase Paymentech / VISA / MasterCard. Notre objectif est de vous aider à réduire le montant de vos frais de carte de crédit. Si vous nous envoyez vos factures, nous trouverons des moyens de réduire les frais...»

Bien qu'il existe de multiples entreprises légitimes qui offrent ce service, il y en a plusieurs qui ne respectent pas les pratiques commerciales équitables et qui ne font pas preuve de transparence.

Voici quelques conseils pour traiter avec ces entreprises :

• Ne donnez pas de copies de vos factures. Ces documents sont confidentiels et il ne devrait pas être nécessaire de les fournir pour comprendre l'offre.
• Examinez attentivement l'offre pour déceler les frais cachés et de pénalité pour résiliation de contrat. Vous devez être en mesure de comprendre le coût global du contrat. Demandez une copie du contrat et du formulaire «Annexe A» avec les informations pertinentes - vous pourrez ainsi voir tous les frais reliés au contrat. Ne signez aucun document avant d'être satisfait des frais que vous paierez.
• Interrogez l'entreprise pour savoir si elle fait partie des signataires du Code de conduite (voir information ci-dessous).

À la suite des recommandations de la FCEI, le gouvernement a adopté le Code de conduite destiné à l'industrie canadienne des cartes de crédit et de débit. Les exigences du Code visent notamment à restreindre les mauvaises pratiques commerciales. Toutefois, si vous dites « non » et que votre interlocuteur ne respecte pas votre décision, considérez les options suivantes :

1. Avisez la police ou la GRC de votre région.
2. Signalez tout cas de fraude au Centre antifraude du Canada(«PhoneBusters») par courriel(info@antifraudcentre.ca), par téléphone (1888495-8501) ou par télécopieur (1888654-9426).
3. Déposez une plainte auprès de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada.
4. Envisager le dépôt d'une plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale de votre région.

Si vous souhaitez tenir la FCEI informée de votre situation, n'hésitez pas à composer le 1 888 234-2232.