Les agents des centres d'appels de l'ARC doivent dorénavant révéler leur identité

L’Agence du revenu du Canada (ARC) a annoncé le 19 mai dernier son intention de mettre en place de façon imminente une politique obligeant les préposés de ses centres d’appels à s’identifier par leur prénom et leur numéro d’agent. La FCEI est ravie de cette initiative car cela fait longtemps que nous exerçons des pressions en ce sens. D’ailleurs, nous en avions parlé avec Jean-Pierre Blackburn, le ministre responsable de l’ARC, lors de la rencontre que nous avons eue avec lui en novembre dernier.

La FCEI pense qu’il s’agit d’une étape importante, bien que minime, pour faire en sorte que l’ARC soit plus responsable à l’égard des contribuables et que nos membres aient moins de problèmes quand ils ont affaire à l’ARC. Dorénavant, lorsqu’un contribuable est amené, pour quelque raison que ce soit, à ne plus traiter avec l’agent de l’ARC avec lequel il travaillait depuis un certain moment sur un enjeu particulier, il n’aura plus à expliquer de nouveau son problème à un autre agent. En outre, communiquer l’identité des agents est essentiel si on veut mettre sur pied d’autres changements que la FCEI estime nécessaires, comme assurer que l’ARC suive les conseils que lui fournissent ses représentants afin d’éviter à nos membres d’être pénalisés pour avoir tenu compte des renseignements erronés d’un agent de l’ARC.

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