Vous êtes nombreux à nous appeler pour vous plaindre des services du centre d’appels de l’Agence de revenu du Canada (ARC). Trop souvent, vous recevez des agents de l’ARC des réponses erronées ou des renseignements ambigus qui ne font que compliquer votre situation déjà frustrante.
Nous évaluons le service à la clientèle du centre d’appel de l’ARC depuis 2010. Nous l’appelons de façon anonyme sous le couvert d’un « client mystère » et posons 4 questions qu’un propriétaire de PME pourrait normalement poser.
Trop souvent, les agents nous donnent de mauvaises réponses. Vous trouverez ci-dessous les questions que nous avons posées et… les bonnes réponses que devrait vous donner un agent!