La violence en milieu de travail : comment mener une évaluation des risques
La violence en milieu de travail : qu’est-ce que c’est et comment la prévenir? | FCEI
Il y a violence en milieu de travail lorsqu’un travailleur sent que sa sécurité est menacée. L’origine de cette menace peut être, par exemple, des comportements menaçants, des menaces verbales ou écrites, du harcèlement, des violences verbales, des agressions physiques, etc.
Le milieu de travail ne se limite pas au lieu de travail traditionnel. Il inclut tout endroit où un de vos employés peut être appelé à travailler, par exemple, lors de conférences, de salons commerciaux, de rencontres de réseautage, chez un client. Parfois, même en dehors d’un contexte de travail, un employé peut se sentir menacé, par exemple s’il reçoit chez lui un appel d’un client agressif.
Pourquoi mener une évaluation des risques
Dans la plupart des provinces et territoires canadiens, les lois en matière de santé et sécurité au travail exigent la réalisation d’une évaluation des risques de violence dans les entreprises.
En menant une évaluation des risques, vous pourrez :
faire connaître les risques et dangers potentiels;
identifier les personnes qui y sont exposées (employés, clients, fournisseurs, etc.);
analyser les dangers potentiels;
leur attribuer un degré de probabilité et mettre en place des pratiques exemplaires pour prévenir les incidents.
Cette évaluation doit être menée avec la participation de l’employeur, de la direction, des employés et du représentant en SST/comité de SST.
Risques et dangers
Un danger peut être une chose, une condition, une substance ou encore un comportement. Le risque correspond à la probabilité que le danger cause une blessure ou une maladie. Par exemple, si vous marchez le long d’une route, le danger c’est de vous faire frapper par une automobile. Le risque est plus ou moins élevé selon que la route est une artère achalandée ou un petit chemin rural.
Commencez par identifier les dangers :
Examinez tous les aspects de votre entreprise :
La nature du travail effectué
Les conditions de travail
La configuration de l’environnement et l’exécution des tâches
La fréquence des situations
Examinez les rapports d’incidents et d’accidents qui sont déjà survenus
Examinez des incidents violents survenus dans des lieux de travail similaires
Consultez vos employés ou faites un sondage
Inspectez les lieux de travail
Exemples de facteurs de risque :
Le travail avec le public
Le travail avec des personnes impulsives ou instables
Le travail dans des lieux où on sert des boissons alcoolisées
La manipulation d’argent, d’objets de valeur ou de médicaments prescrits
La prestation de soins, de conseils ou de formations
Le travail effectué en solo
Posez-vous les questions suivantes :
Quelle est la probabilité qu’un incident se produise?
Quelle pourrait être la gravité des blessures?
Risque = probabilité x gravité
Gravité
Invalidité permanente, décès ou dommage matériel très important
Modérée
Élevée
Élevée
Blessure/maladie grave ou dommage matériel important
Faible
Modérée
Élevée
Blessure ou dommage matériel mineur
Faible
Modérée
Modérée
Pas de blessure ou de maladie
Faible
Faible
Faible
Peu probable
Probable
Très probable
Probabilité
L’évaluation des risques a pour but d’identifier les risques et de déterminer quels sont les dangers les plus sérieux, puis de prendre des mesures pour éliminer ou réduire les risques.
Trouvez des solutions
Quelles mesures prenez-vous actuellement pour réduire le risque de violence dans votre entreprise?
Ces mesures sont-elles efficaces?
Idéalement, éliminez le danger.
Mettez en œuvre/formulez des recommandations
Tout le personnel de l’entreprise doit participer au processus.
Attribuez des rôles et responsabilités pour intégrer les solutions.
Surveillez et évaluez les changements pour en déterminer l’efficacité.
Vous devez réviser votre évaluation des risques régulièrement, en particulier lorsque :
de nouvelles tâches ou responsabilités sont attribuées;
de nouvelles informations sur les dangers ou risques potentiels sont disponibles;
l’emplacement ou l’aménagement du lieu de travail change.
Les membres FCEI peuvent contacter un conseiller aux entreprises au 1 833 568-3234 ou à fcei@fcei.ca pour obtenir des guides d’évaluation des risques et des modèles de politiques.
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Pour en savoir plus sur la violence en milieu de travail et d’autres aspects de la sécurité au travail, consultez la page SST éclair! pour petites entreprises de la FCEI.
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