Procédure de traitement des plaintes à l'égard des banques et institutions financières

En cas de litige avec votre banque ou institution financière, voici quelques étapes à suivre pour favoriser la résolution :

• Commencez toujours par tenter de résoudre votre différend en vous adressant au service à la clientèle ou au directeur de la banque ou institution financière concernée.
• Si le problème n'est pas résolu, il est préférable de communiquer avec un employé haut placé ou le bureau de l'ombudsman de la banque. L'Agence de la consommation en matière financière du Canada fournit des informations sur le processus de traitement des plaintes à l'égard des banques et institutions financières.
• Lorsque vous avez épuisé les recours du processus de traitement des plaintes, si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez contacter l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement pour obtenir de l'aide.